日前，地铁10号线交通大学地铁站试点启用乘客自助服务终端，提升服务水平的同时，让市民乘地铁出行更加便捷。

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来到位于长宁区和徐汇区交接的地铁10号线交通大学站6号口附近，记者看到两台正在试用中的乘客自助服务终端，一台摆放在费区内，另一台则放置在费区外，供进站和出站的乘客分别使用。

“请问去南丰大厦要从哪个口出？”

“您好，从6号口可以前往。”

中午时分，一位托着行李箱准备从地铁10号线交通大学站出站的乘客在6号口附近踌躇不前，当看到眼前的乘客自助服务终端后，他立刻上前查看并轻触人工服务功能键，不过几秒钟电话接通，设备里传出地铁工作人员的问询声，该乘客表示自己需要去南丰大厦，但第一次来不知道该从哪个口出站，工作人员随即根据具体位置告知该乘客出行方案，很快为其解决了出行难题。

除了可视频语音通话的人工服务外，记者发现该设备还可一键查询本站首末班车时间、出入口信息、站内设施信息、换乘信息和常见问题等，并支持站内实时导航，可以满足乘客日常出行所需。

据悉，该终端为地铁10号线可视乘客自助服务系统2.0版，是在1.0版本的基础上对终端功能进一步改善。如今的2.0版结合车站特点，聚焦个性化信息，对既有传统人工客服进行补充和替代，具备信息准确性高、及时性强、内容丰富、信息更新方便快捷等特点，切实提高服务效率和乘客体验感。

据悉，地铁10号线可视乘客自助服务系统2.0版如今正在多个车站试点使用，交通大学站作为其中之一，已吸引不少乘客使用体验，大家纷纷表示该终端让地铁出行变得更智慧和方便。

记者了解到，接下来，地铁10号线将根据可视乘客自助服务系统的实际应用效果，积极收集乘客使用后的反馈，持续优化系统功能，完善使用场景，以智慧赋能努力为乘客提供更优质、更便捷的出行体验。

部分资料来源于地铁万象

徐梦露

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