员工和顾客吵架，如果多发现象，还值得调查研究，全公司整顿。但同时也说明平时管理不行，全靠事后危机公关在猜屁股。

员工和顾客吵架，如果是极个别现象，直接处罚涉事员工，就是成本最低的管理措施。

极个别现象，兴师动众，大张旗鼓写调查报告，株连没有具体责任的人，其实是典型的官僚化管理。

(相关资料图)

看看《小偷公司》《虎口脱销》等30多年前的老相声，都讽刺的是这种管理模式。人掉到老虎圈里，小偷逃跑，还要写报告研究，调查，层层圈阅，曾几何时是大众嘲讽的现象。

员工和顾客吵个架，需要写8页的调查报告，需要全公司开会，然后兴师动众去顾客家里登门。

其实和那些相声里讽刺的东西是一码事。只不过微言大义，笔锋一转，巧妙的搞一个‘叙述性诡计’，就变成了‘好事’了。

这套把戏，只能骗骗网民，对于真正经营企业懂得管理学的人而言，一文不值。

初创企业，的确需要企业老板的个人才华和高瞻远瞩。但是企业扩张，靠老板一个人根本不可能。哪怕老板是孙悟空，是超人，都不可能一个人实现扩张。只能靠团队，公司管理层的人才爆发力。

看看文中的内容，老板因为员工和顾客吵架，就大批珠链管理人员，拿管理人员和公司哥层级干部当太监呼来喝去。明显就是张作霖管理东北军的风格。

这在管理学上，叫权责不明，诸葛亮还知道马谡失败了，自己先自贬三级。

员工是管理层管理的，管理层是老板任命管理的。管理层如果应该被处罚，老板自己也应该自己处罚自己。自己直播抽自己大嘴巴，商业炒作效果可能更好。

诸葛亮在管理学上就是失败的负面例子。这个什么胖老板连诸葛亮都不如。

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