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刚刚过去的“五一”假期，消费者投诉举报情况如何？河南省鹤壁市市场监管局发布消息称，4月29日至5月3日，共接收各类投诉举报575件，与去年同期相比增长54.99%，其中投诉145件、举报59件、咨询371件，主要呈现“四个集中”。

售后服务问题相对集中。假日期间，涉及售后服务问题的投诉举报，主要是消费者反映购买的家电、家具等商品未及时送货或安装，商家不履行国家规定的三包义务、无故拖延等。如消费者刘女士在某建材市场购买的智能锁，使用不到两周就出现不能反锁的质量问题，与商家协商，商家不予处理，消费者要求把智能锁全款退还。

合同问题相对集中。假日期间，涉及合同问题的投诉举报，主要是消费者反映在进行理发、美甲、美容、健身、游乐场等预付卡消费时，商家不按照承诺提供服务、经营者变更不履行服务、经营者跑路等。如消费者吕女士反映，2022年10月在某游乐场给孩子办理了一张游乐场预付卡，五一期间去使用时发现该游乐场已撤店，卡内还剩100元未消费，要求退款。

食品安全问题相对集中。假日期间，涉及食品安全问题的投诉举报，主要是消费者反映在超市买到过期变质的糕点、面包、乳制品、肉、蛋等食物，以及外出就餐时发现食材不新鲜或食物发霉变质等。如消费者张先生反映，在某饭店就餐时吃到的虾仁是变质的，与商家协商未果，要求按照食品安全法进行赔偿。

质量问题相对集中。假日期间，涉及质量问题的投诉举报，主要是消费者反映在电商平台网购的产品出现质量问题，如购买的电子产品不符合国家强制性标准，或存在产品掺杂、掺假、以假充真，以次充好等问题。如消费者李先生投诉称，5月1日下午在某店购买苹果手表，仅使用两天就发现麦克风有问题，与商家协商时商家检测称该手表没有质量问题，但是手表麦克风仍然无法使用，与商家协商未达成一致，要求调查落实，并更换新的手表或退货退款。

目前，上述投诉举报均已转办至各县市场监管分局调查处理。

□张梦圆

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